A escasos meses de la entrada en vigencia de la nueva normativa de protección de datos personales en Chile, los directorios y gerencias legales corporativas enfrentan una tensión crítica: cómo equilibrar el estricto cumplimiento normativo con la viabilidad y rentabilidad comercial.

Los hallazgos de nuestro estudio Data-Driven INDEX 2026 revelan un panorama corporativo preocupante. Ante el riesgo legal y regulatorio, el ecosistema empresarial ha caído en lo que denominamos una «parálisis defensiva«. Hoy, un 36% de las organizaciones se refugia en una postura de gestión de datos estrictamente defensiva, mientras que un 41% adopta una postura mixta, cuyo objetivo primordial sigue siendo el mero resguardo del activo. Apenas un 23% de las empresas logra articular una estrategia «ofensiva» que utilice la analítica de forma lícita para anticiparse a las necesidades del consumidor y generar nuevos modelos de negocio.

Esta obsesión por la defensa y el blindaje jurídico ha generado la paradoja del «Silo Integrado«. A nivel de infraestructura técnica y gobernanza, las empresas exhiben una capacidad de mantener e integrar bases de datos con un sólido índice de 3,85 sobre 5. El cimiento está listo. Sin embargo, esta arquitectura rígida no se traduce en valor operativo: la ejecución hacia el cliente está fallando, haciendo que la omnicanalidad retroceda de forma alarmante de 3,53 a 3,16.

Estamos construyendo bóvedas de datos inexpugnables y financiando infraestructuras millonarias, pero que son incapaces de impactar la «última milla» del cliente sin generar fricciones. El gran desafío jurídico de hoy no es levantar barreras que impidan el uso de la información, sino diseñar una gobernanza basada en la «Privacidad por Diseño» que, cumpliendo estrictamente con la ley, no sacrifique la predictibilidad operativa ni entorpezca el servicio. Si la dirección de compliance se convierte en un bloqueador en lugar de un habilitador, la inversión tecnológica se transforma en un gasto sin retorno.

Para debatir cómo la alta dirección puede equilibrar la protección de datos con la rentabilidad y evitar que el «Silo Integrado» destruya la propuesta de valor comercial, quiero invitar a la comunidad de profesionales legales y corporativos a nuestro próximo encuentro digital.

Este martes 28 de julio a las 9:30 AM, realizaremos el tercer LIVE de nuestro ciclo rumbo a la Cumbre-IA: «CX Rentable y Omnicanal«. Guiaremos una discusión pragmática junto a tres referentes en comportamiento del consumidor, tecnología y orquestación de servicios:

• Carolina Cuneo, experta en investigación de mercado, Fundadora de la consultora KALIMERA y reconocida entre las 100 mujeres líderes de Chile.
• Claudio López, Director Ejecutivo del Centro de Experiencia y Servicio (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez y Socio de HumanX.
• Pablo Gallardo, CEO en Scoops.

El acceso es completamente sin costo, pero requiere registro previo. Los invito a asegurar su participación y ser parte de esta conversación registrándose en el siguiente enlace oficial: https://cumbre-ia.cl/index.php/el-camino-hacia-la-cumbre-ciclo-de-charlas-live/#live3

Es imperativo que los líderes legales y de negocios dialoguen para que la adecuación normativa del 2026 impulse la experiencia del cliente en lugar de paralizarla.