Enel no logró justificar el aumento significativo en el cobro del servicio eléctrico entre diciembre de 2017 y abril de 2018, ni explicar cómo determinó el monto facturado.
La Corte de Apelaciones de Santiago, en causa rol N° 19.552-2024, acogió el 21 de marzo la acción de protección interpuesta en contra de Enel Distribución Chile S.A. En consecuencia, ordenó a la empresa permitir al recurrente el pago de lo facturado en septiembre de 2024 y en los meses sucesivos, además de dar estricto cumplimiento a lo dispuesto por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles en los Oficios mencionados en la sentencia.
La acción de protección fue presentada por parte de un microempresario debido a que Enel habría impedido al recurrente pagar sus cuentas de electricidad, bloqueando su sistema de facturación y cortando el suministro eléctrico. Dichas acciones fueron calificadas como ilegales y arbitrarias, vulnerando los derechos fundamentales consagrados en el artículo 19 N° 1, inciso primero, y N° 24, inciso tercero, de la Constitución Política de la República
Al acoger el recurso, la Corte señaló que Enel no logró justificar el aumento significativo en el cobro del servicio eléctrico entre diciembre de 2017 y abril de 2018, ni explicar cómo determinó el monto facturado. Asimismo, se advirtió que, a pesar de que el recurrente no trabajó durante 2020 y 2021 debido a la pandemia de COVID-19, se le cobró una factura por 13 meses de consumo eléctrico. Además, en septiembre de 2024, se le impidió el pago de sus consumos. La empresa tampoco precisó cuál era el consumo real de los dos inmuebles del recurrente en la época en que estos fueron cuestionados y sometidos a revisión por el órgano técnico contralor.